下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜAKB48を知らないのか
- なぜAKB48を見ないのか
- なぜAKB48に驚かないのか
- なぜAKB48に気付かないのか
- なぜAKB48は目に留まらないのか
- AKB48以外の何に目を奪われているのか
- なぜAKB48に注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜAKB48に関心が無いのか
- なぜAKB48はニーズが無いのか
- なぜAKB48を忘れるのか
- なぜAKB48を無視するのか
- なぜAKB48は自分に関係ないのと思うのか
- なぜAKB48の名前を覚えないのか
- なぜAKB48をイメージできないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜAKB48を探さないのか
- なぜAKB48は見つからないのか
- なぜAKB48を調べないのか
- どこでAKB48を調べていたのか
- なぜAKB48は検索にヒットしないのか
- AKB48の何を調べていたのか
- 何を探していたら、AKB48を見つけたのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- なぜAKB48は比較できないのか
- 何とAKB48を比較しているのか
- なぜ店員にAKB48のことを聞かないのか
- なぜAKB48のことで電話をしてこないのか
- なぜAKB48の資料請求をしないのか
- なぜAKB48のサンプルを使わないのか
- なぜAKB48を手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- AKB48の何を重視しているのか
- 何がAKB48を選ぶ障害となったのか
- 何に影響されAKB48を選ぶのか
- 選ばれたAKB48の何が良かったのか
- なぜAKB48に魅力を感じないのか
- AKB48のどこが想像と違ったのか
- AKB48にどんなイメージを持っていたのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜAKB48を買う気持ちが冷めたのか
- なぜAKB48を買えなかったのか
- なぜAKB48を持ち帰れないのか
- なぜAKB48を買わずに出ていくのか
- なぜAKB48を買うのに不安を覚えたのか
- AKB48ではなく、本当は何が欲しかったのか
- なぜAKB48は気軽に買えないのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜAKB48を広めたくないのか
- なぜAKB48に共感しないのか
- なぜAKB48を拡散しないのか
- なぜAKB48は恥ずかしいのか
- なぜAKB48をツイートしないのか
- なぜAKB48にマイナス評価を付けたのか
- なぜAKB48は星１つなのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜAKB48に満足しなかったのか
- なぜAKB48のリピーターにならないのか
- なぜAKB48に感動しないのか
- なぜAKB48の使い方が分からないのか
- なぜAKB48を捨てたのか
- なぜ他のAKB48に乗り換えたのか
- なぜAKB48を支援しないのか
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