下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜ���を知らないのか
- なぜ���を見ないのか
- なぜ���に驚かないのか
- なぜ���に気付かないのか
- なぜ���は目に留まらないのか
- ���以外の何に目を奪われているのか
- なぜ���に注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜ���に興味を持たないのか
- なぜ���に関心が無いのか
- なぜ���はニーズが無いのか
- なぜ���を忘れるのか
- なぜ���は自分に関係ないのと思うのか
- なぜ���を欲しいと思わないのか
- なぜ���の名前を覚えないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜ���を探さないのか
- なぜ���を調べないのか
- どこで���を調べていたのか
- なぜ���は検索にヒットしないのか
- どんな単語で���を検索しているのか
- ���の何を調べていたのか
- なぜ���の名前を忘れるのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- なぜ���は比較できないのか
- 何と���を比較しているのか
- なぜ店員に���のことを聞かないのか
- なぜ人に���のことを聞かないのか
- なぜ���のことで電話をしてこないのか
- なぜ���の資料請求をしないのか
- なぜ���のパンフレットを手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- ���の何を重視しているのか
- ���に何を求めているのか
- なぜ���のメリットを感じないのか
- 何に影響され���を選ぶのか
- なぜ���を検討しないのか
- 選ばれた���の何が良かったのか
- ���にどんなイメージを持っていたのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜ���を買う理由が無くなったのか
- なぜ���を買いに行けないのか
- なぜ���のお店に入れないのか
- ���の何が面倒だったのか
- なぜ���を買わずに出ていくのか
- ���ではなく、本当は何が欲しかったのか
- なぜ���を買うのは恥ずかしいのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜ���を人に教えないのか
- なぜ���を広めたくないのか
- なぜ���を共有しないのか
- なぜ���を人前で使えないのか
- なぜ���を「いいね」しないのか
- なぜ���をブックマークしないのか
- なぜ���をブログに書かないのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜ���に満足しなかったのか
- ���の何が合わなかったのか
- なぜ���を食べられなかったのか
- なぜ���を捨てたのか
- なぜ他の���に乗り換えたのか
- なぜ���のクレームを言ったのか
- なぜ���に親しみを感じないのか
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