下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜ僕を知らないのか
- なぜ僕を見ないのか
- なぜ僕に驚かないのか
- なぜ僕に気付かないのか
- なぜ僕は目に留まらないのか
- 僕以外の何に目を奪われているのか
- なぜ僕に注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜ僕はニーズが無いのか
- なぜ僕を忘れるのか
- なぜ僕を無視するのか
- なぜ僕は自分に関係ないのと思うのか
- なぜ僕を欲しいと思わないのか
- なぜ僕の名前を覚えないのか
- なぜ僕をイメージできないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜ僕を探さないのか
- なぜ僕を調べないのか
- なぜ僕は検索にヒットしないのか
- どんな単語で僕を検索しているのか
- 僕の何を調べていたのか
- なぜ僕の名前を忘れるのか
- 何を探していたら、僕を見つけたのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- なぜ僕は比較できないのか
- 何と僕を比較しているのか
- なぜ人に僕のことを聞かないのか
- なぜ僕のことで電話をしてこないのか
- なぜ僕の資料請求をしないのか
- なぜ僕のサンプルを使わないのか
- なぜ僕のチラシを手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- 僕の何を重視しているのか
- なぜ僕は信用されないのか
- なぜ僕のメリットを感じないのか
- 何が僕を選ぶ障害となったのか
- 何に影響され僕を選ぶのか
- なぜ僕を検討しないのか
- 僕以外の何を選んだのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜ僕を買う理由が無くなったのか
- なぜ僕を買いに行けないのか
- 僕の何が面倒だったのか
- なぜ僕を買わずに出ていくのか
- なぜ僕を買うのに不安を覚えたのか
- 僕ではなく、本当は何が欲しかったのか
- なぜ僕を買うのは恥ずかしいのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜ僕を広めたくないのか
- なぜ僕に共感しないのか
- なぜ僕を拡散しないのか
- なぜ僕を共有しないのか
- なぜ僕に後ろめたさを感じるのか
- なぜ僕を「いいね」しないのか
- なぜ僕をブックマークしないのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜ僕を使い続けてくれないのか
- 僕の何が合わなかったのか
- なぜ僕を食べられなかったのか
- なぜ僕を使えなかったのか
- なぜ僕を支援しないのか
- なぜ僕に罪悪感を感じるのか
- 僕のどこに期待していたのか
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