下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜ僕を知らないのか
- なぜ僕を見ないのか
- なぜ僕に驚かないのか
- なぜ僕に気付かないのか
- なぜ僕は目に留まらないのか
- 僕以外の何に目を奪われているのか
- なぜ僕に注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜ僕に興味を持たないのか
- なぜ僕はニーズが無いのか
- なぜ僕を忘れるのか
- なぜ僕を無視するのか
- なぜ僕を欲しいと思わないのか
- なぜ僕の名前を覚えないのか
- なぜ僕をイメージできないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜ僕を探さないのか
- なぜ僕を調べないのか
- なぜ僕は検索にヒットしないのか
- どんな単語で僕を検索しているのか
- 僕の何を調べていたのか
- なぜ僕の名前を忘れるのか
- 何を探していたら、僕を見つけたのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- 僕の何を比較したいのか
- 何と僕を比較しているのか
- なぜ店員に僕のことを聞かないのか
- なぜ僕のことで電話をしてこないのか
- なぜ僕の資料請求をしないのか
- なぜ僕のチラシを手に取らないのか
- なぜ僕を手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- 僕に何を求めているのか
- なぜ僕は信用されないのか
- 何が僕を選ぶ障害となったのか
- なぜ僕を検討しないのか
- なぜ僕に魅力を感じないのか
- 僕のどこが想像と違ったのか
- 僕にどんなイメージを持っていたのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜ僕を買う気持ちが冷めたのか
- なぜ僕を買えなかったのか
- なぜ僕のお店に入れないのか
- 僕の何が面倒だったのか
- なぜ僕を買うのに不安を覚えたのか
- 僕ではなく、本当は何が欲しかったのか
- なぜ僕は気軽に買えないのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜ僕を人に教えたくないのか
- なぜ僕はオススメできないのか
- なぜ僕を広めたくないのか
- なぜ僕を人前で使えないのか
- なぜ僕に後ろめたさを感じるのか
- なぜ僕をブックマークしないのか
- なぜ僕をブログに書かないのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜ僕に満足しなかったのか
- なぜ僕を好きになってくれないのか
- なぜ僕に感動しないのか
- なぜ僕を喜ばないのか
- なぜ僕を食べられなかったのか
- なぜ僕を捨てたのか
- なぜ僕に罪悪感を感じるのか
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