下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜ俺のサイトを知らないのか
- なぜ俺のサイトを見ないのか
- なぜ俺のサイトに驚かないのか
- なぜ俺のサイトに気付かないのか
- なぜ俺のサイトは目に留まらないのか
- 俺のサイト以外の何に目を奪われているのか
- なぜ俺のサイトに注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜ俺のサイトに興味を持たないのか
- なぜ俺のサイトに関心が無いのか
- なぜ俺のサイトを忘れるのか
- なぜ俺のサイトを無視するのか
- なぜ俺のサイトは自分に関係ないのと思うのか
- なぜ俺のサイトを欲しいと思わないのか
- なぜ俺のサイトをイメージできないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜ俺のサイトは見つからないのか
- なぜ俺のサイトを調べないのか
- どこで俺のサイトを調べていたのか
- なぜ俺のサイトは検索にヒットしないのか
- どんな単語で俺のサイトを検索しているのか
- なぜ俺のサイトの名前を忘れるのか
- 何を探していたら、俺のサイトを見つけたのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- 俺のサイトの何を比較したいのか
- なぜ俺のサイトは比較できないのか
- 何と俺のサイトを比較しているのか
- なぜ人に俺のサイトのことを聞かないのか
- なぜ俺のサイトの資料請求をしないのか
- なぜ俺のサイトのパンフレットを手に取らないのか
- なぜ俺のサイトを手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- 俺のサイトに何を求めているのか
- なぜ俺のサイトのメリットを感じないのか
- なぜ俺のサイトを不快に思ったのか
- 何が俺のサイトを選ぶ障害となったのか
- 選ばれた俺のサイトの何が良かったのか
- 俺のサイトのどこが想像と違ったのか
- 俺のサイトにどんなイメージを持っていたのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜ俺のサイトを買う理由が無くなったのか
- なぜ俺のサイトを買う気持ちが冷めたのか
- なぜ俺のサイトを買えなかったのか
- なぜ俺のサイトを買いに行けないのか
- 俺のサイトの何が面倒だったのか
- なぜ俺のサイトを買うのに不安を覚えたのか
- 俺のサイトではなく、本当は何が欲しかったのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜ俺のサイトを人に教えたくないのか
- なぜ俺のサイトを広めたくないのか
- なぜ俺のサイトを拡散しないのか
- なぜ俺のサイトをツイートしないのか
- なぜ俺のサイトを「いいね」しないのか
- なぜ俺のサイトをブックマークしないのか
- なぜ俺のサイトは星１つなのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜ俺のサイトに満足しなかったのか
- なぜ俺のサイトを好きになってくれないのか
- なぜ俺のサイトのリピーターにならないのか
- 俺のサイトの何が合わなかったのか
- なぜ他の俺のサイトに乗り換えたのか
- なぜ俺のサイトのクレームを言ったのか
- 俺のサイトのどこに期待していたのか
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