下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜうちの店を知らないのか
- なぜうちの店を見ないのか
- なぜうちの店に驚かないのか
- なぜうちの店に気付かないのか
- なぜうちの店は目に留まらないのか
- うちの店以外の何に目を奪われているのか
- なぜうちの店に注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜうちの店に興味を持たないのか
- なぜうちの店はニーズが無いのか
- なぜうちの店を忘れるのか
- なぜうちの店を無視するのか
- なぜうちの店は自分に関係ないのと思うのか
- なぜうちの店の名前を覚えないのか
- なぜうちの店をイメージできないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜうちの店を探さないのか
- なぜうちの店は見つからないのか
- なぜうちの店を調べないのか
- どこでうちの店を調べていたのか
- どんな単語でうちの店を検索しているのか
- うちの店の何を調べていたのか
- 何を探していたら、うちの店を見つけたのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- うちの店の何を比較したいのか
- なぜ人にうちの店のことを聞かないのか
- なぜうちの店のことで電話をしてこないのか
- なぜうちの店の資料請求をしないのか
- なぜうちの店のパンフレットを手に取らないのか
- なぜうちの店のサンプルを使わないのか
- なぜうちの店のチラシを手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- うちの店の何を重視しているのか
- うちの店に何を求めているのか
- どこにうちの店のデメリットを感じたのか
- なぜうちの店を不快に思ったのか
- うちの店以外の何を選んだのか
- なぜうちの店に魅力を感じないのか
- うちの店のどこが想像と違ったのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜうちの店を買う気持ちが冷めたのか
- なぜうちの店を買えなかったのか
- なぜうちの店を買いに行けないのか
- なぜうちの店のお店に入れないのか
- うちの店の何が面倒だったのか
- なぜうちの店を買わずに出ていくのか
- うちの店ではなく、本当は何が欲しかったのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜうちの店はオススメできないのか
- なぜうちの店に共感しないのか
- なぜうちの店を共有しないのか
- なぜうちの店をツイートしないのか
- なぜうちの店を「いいね」しないのか
- なぜうちの店は星１つなのか
- なぜうちの店をブログに書かないのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜうちの店を使い続けてくれないのか
- うちの店の何が不満だったのか
- なぜうちの店に感動しないのか
- なぜうちの店を使えなかったのか
- なぜうちの店のクレームを言ったのか
- なぜうちの店に罪悪感を感じるのか
- うちの店のどこに期待していたのか
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