下の表は「お客さんが商品を買い、リピーター(ファン)になるまでの心の流れ」です。
売れない商品は、どこかでお客さんが止まっています。
そこを発見して改善できれば、売れる商品に再生することができます。
1.認知：なぜ知らない
- なぜうちの店を知らないのか
- なぜうちの店を見ないのか
- なぜうちの店に驚かないのか
- なぜうちの店に気付かないのか
- なぜうちの店は目に留まらないのか
- うちの店以外の何に目を奪われているのか
- なぜうちの店に注目しないのか
| 2.興味：知っているのに、なぜ興味を持たない
- なぜうちの店に関心が無いのか
- なぜうちの店はニーズが無いのか
- なぜうちの店を忘れるのか
- なぜうちの店を無視するのか
- なぜうちの店を欲しいと思わないのか
- なぜうちの店の名前を覚えないのか
- なぜうちの店をイメージできないのか
| 3.検索：興味はあるのに、なぜ見つからない
- なぜうちの店を探さないのか
- なぜうちの店は見つからないのか
- どこでうちの店を調べていたのか
- なぜうちの店は検索にヒットしないのか
- うちの店の何を調べていたのか
- なぜうちの店の名前を忘れるのか
- 何を探していたら、うちの店を見つけたのか
| 4.比較：見つかったのに、なぜ比較されない
- うちの店の何を比較したいのか
- 何とうちの店を比較しているのか
- なぜ店員にうちの店のことを聞かないのか
- なぜうちの店のことで電話をしてこないのか
- なぜうちの店のパンフレットを手に取らないのか
- なぜうちの店のチラシを手に取らないのか
- なぜうちの店を手に取らないのか
|  | 5.選択：比較されたのに、なぜ選ばれない
- なぜうちの店のメリットを感じないのか
- どこにうちの店のデメリットを感じたのか
- 何がうちの店を選ぶ障害となったのか
- なぜうちの店を検討しないのか
- 選ばれたうちの店の何が良かったのか
- うちの店以外の何を選んだのか
- うちの店のどこが想像と違ったのか
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6.購入：選んだのに、なぜ買わない
- なぜうちの店を買う理由が無くなったのか
- なぜうちの店を買う気持ちが冷めたのか
- なぜうちの店を買えなかったのか
- なぜうちの店を買わずに出ていくのか
- なぜうちの店を買うのに不安を覚えたのか
- うちの店ではなく、本当は何が欲しかったのか
- なぜうちの店は気軽に買えないのか
| 7.共有：買ったのに、なぜ人に伝えない
- なぜうちの店に共感しないのか
- なぜうちの店を共有しないのか
- なぜうちの店を人前で使えないのか
- なぜうちの店は恥ずかしいのか
- なぜうちの店をツイートしないのか
- なぜうちの店を「いいね」しないのか
- なぜうちの店にマイナス評価を付けたのか
| 8.ファン：なぜ使い続けない
- なぜうちの店を使い続けてくれないのか
- うちの店の何が不満だったのか
- なぜうちの店を捨てたのか
- なぜ他のうちの店に乗り換えたのか
- なぜうちの店を支援しないのか
- なぜうちの店に親しみを感じないのか
- うちの店のどこに期待していたのか
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